Términos de Servicio

1.Qué es Shipenza y qué no es

Shipenza es un software como servicio (SaaS) para operar empresas de courier y casilleros: recepción de paquetes, consolidados, tarifas, facturación, registro de pagos, rutas de entrega, mensajería con clientes y un portal del cliente con la marca de cada Courier. Cada Courier opera en un espacio aislado bajo su propio subdominio o dominio.

Shipenza es únicamente el proveedor del software. Shipenza no es transportista, agente de carga, agente aduanal, almacén, intermediario de pagos ni parte de ninguna compraventa, envío o entrega. Shipenza no tiene acceso físico a la mercancía, no la custodia, no la despacha y no interviene en aduanas. Toda la operación logística, comercial y fiscal es del Courier.

La Plataforma no presta asesoría legal, fiscal, aduanera ni contable. Los cálculos que ofrece (tarifas, peso volumétrico, impuestos, saldos, reportes) son herramientas configuradas por el Courier; el Courier es responsable de verificarlos antes de facturar o cobrar.

2.Cuentas, Usuarios y seguridad de acceso

El Courier designa a sus Usuarios (personal, choferes, contadores, agencias aliadas) y define sus permisos. El Courier responde por toda actividad realizada desde sus cuentas, con o sin su autorización, hasta que notifique a Shipenza un acceso no autorizado. Las credenciales son personales e intransferibles; el Courier debe mantenerlas confidenciales, retirar el acceso a quien deje de estar autorizado y activar las medidas de seguridad disponibles.

Shipenza puede exigir verificación adicional, restablecer credenciales o bloquear un acceso cuando detecte riesgo para la Plataforma o para otros Couriers.

3.Responsabilidad del Courier por su operación

El Courier es el único responsable de su negocio y, en particular, de:

• Contar con las licencias, registros, permisos, seguros y habilitaciones que exija cada país donde opera (transporte, courier, aduanas, tributarios, protección al consumidor, protección de datos).
• El transporte, almacenamiento, consolidación, despacho aduanero, entrega y devolución de la mercancía, y de toda pérdida, daño, retraso, decomiso, multa o sanción relacionados con ella.
• Cumplir las normas de exportación, importación, aduanas, sanciones y control de mercancías prohibidas o restringidas, y no cargar en la Plataforma envíos que las incumplan.
• Sus tarifas, facturas, impuestos, retenciones, documentos fiscales y libros contables. Los documentos que genera la Plataforma son registros comerciales configurados por el Courier; corresponde al Courier cumplir los requisitos fiscales aplicables.
• Sus relaciones con sus clientes finales, agencias, aliados, proveedores y empleados, incluidos reclamos, garantías, reembolsos y disputas. Los clientes finales del Courier no son parte de estos Términos ni tienen derechos frente a Shipenza.
• Publicar y hacer aceptar a sus clientes sus propios términos, condiciones y avisos de privacidad, mediante las herramientas de la Plataforma o por otros medios.
• La veracidad, exactitud y licitud de los datos, textos, logotipos, fotos y documentos que carga, incluidos los importados desde otros sistemas.

4.Datos personales: roles y tratamiento por encargo

Respecto de los datos de los clientes finales, empleados y contactos del Courier ("Datos del Courier"), el Courier es el responsable del tratamiento y Shipenza actúa como encargado. Esta sección hace las veces de acuerdo de tratamiento de datos. Shipenza se obliga a:

• Tratar los Datos del Courier únicamente para prestar, mantener, proteger y mejorar la Plataforma y según las instrucciones documentadas del Courier, que incluyen estos Términos y la configuración que el Courier hace en la Plataforma.
• Mantener la confidencialidad y limitar el acceso a su personal autorizado, sujeto a deberes de confidencialidad.
• Aplicar medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, contraseñas con hash, control de acceso por rol, aislamiento por empresa, registro de auditoría, respaldos cifrados).
• Usar subencargados solo para alojamiento, respaldo, envío de correo, DNS, mensajería y servicios similares, con obligaciones equivalentes; la lista por categoría está en la Política de Privacidad y puede actualizarse con aviso.
• Notificar al Courier sin demora indebida cuando tenga conocimiento de una violación de seguridad que afecte a los Datos del Courier, y asistirlo razonablemente para atender solicitudes de titulares y obligaciones legales.
• Al terminar el servicio, poner los Datos del Courier a su disposición para exportación durante el plazo indicado en la sección de terminación y eliminarlos después, salvo que la ley exija conservarlos.

El Courier garantiza que cuenta con la base legal, los avisos y los consentimientos necesarios para tratar los Datos del Courier en la Plataforma y para transferirlos a los países donde Shipenza y sus subencargados los alojan (actualmente Estados Unidos), y responde ante los titulares y las autoridades por ese tratamiento.

5.Comunicaciones con clientes (correo y mensajería)

Las notificaciones, estados de cuenta, campañas y mensajes que salen de la Plataforma se envían en nombre del Courier y con su marca. El Courier es el remitente y responsable de su contenido, de sus destinatarios y del cumplimiento de las leyes contra el correo no solicitado y las políticas de los proveedores de mensajería (por ejemplo, las de WhatsApp o Meta cuando el Courier conecte esos canales).

Shipenza puede limitar, pausar o suspender envíos cuando detecte rebotes, quejas, listas de contactos no consentidos o riesgo para la reputación del dominio compartido, y puede exigir al Courier el uso de un dominio propio verificado. Shipenza no garantiza la entrega, la ubicación en bandeja de entrada ni la lectura de ningún mensaje. La configuración de DNS del dominio propio del Courier es responsabilidad del Courier.

6.Pagos entre el Courier y sus clientes

La Plataforma registra facturas, pagos reportados, verificaciones y saldos, pero los fondos se mueven directamente entre el cliente y las cuentas del Courier (transferencias, Zelle, Pago Móvil, efectivo, USDT, PayPal u otras). Shipenza no es procesador de pagos, no custodia ni transfiere fondos, no actúa como fideicomisario ni garantiza ningún pago.

Si el Courier conecta pasarelas o cuentas de terceros (por ejemplo Stripe o PayPal), lo hace bajo los términos de esos proveedores y con sus propias credenciales; Shipenza no es parte de esa relación. La verificación de cada pago la realiza el equipo del Courier. Shipenza no responde por pagos falsos, contracargos, fraudes, errores de conciliación, disputas o reclamos entre el Courier y sus clientes o sus bancos. La Plataforma no almacena números completos de tarjetas.

7.Suscripción, precios y facturación de Shipenza

El acceso se contrata por plan, según la orden o acuerdo de suscripción vigente con cada Courier (el "Acuerdo"). Salvo pacto distinto en el Acuerdo:

• Las cuotas se pagan por adelantado, por mes o por año, en dólares estadounidenses, y no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
• Los precios no incluyen impuestos, retenciones ni comisiones bancarias; el Courier los asume y paga los importes íntegros.
• Cada plan tiene límites (por ejemplo, casilleros, usuarios, sedes o funciones). Shipenza puede aplicarlos técnicamente y ofrecer ampliaciones o un plan superior.
• Los períodos de prueba son gratuitos, limitados en tiempo y alcance, y pueden terminarse en cualquier momento; al vencer, el acceso continúa solo con un plan pago.
• Shipenza puede modificar los precios con al menos sesenta (60) días de aviso, nunca dentro de un período anual ya pagado.
• El impago habilita a Shipenza, previo aviso, a suspender el acceso hasta regularizarlo y, transcurrido un plazo razonable, a terminar el servicio.

8.Uso aceptable

El Courier y sus Usuarios no podrán:

• Usar la Plataforma para actividades ilícitas, para mercancía prohibida o restringida, para evadir controles aduaneros, tributarios o de sanciones, ni para lavar activos.
• Cargar contenido ilegal, difamatorio, que infrinja derechos de terceros o que contenga software malicioso.
• Enviar mensajes masivos no solicitados, usar listas de contactos sin consentimiento o suplantar a otra persona o empresa.
• Intentar acceder a datos de otros Couriers, eludir permisos, límites o medidas de seguridad, o realizar pruebas de penetración sin autorización escrita de Shipenza.
• Copiar, descompilar, hacer ingeniería inversa, extraer sistemáticamente datos (scraping), revender, sublicenciar o poner la Plataforma a disposición de terceros fuera de su operación.
• Generar cargas anormales, interferir con el servicio o usar la Plataforma para construir un producto competidor.

Shipenza puede retirar contenido, limitar funciones o suspender cuentas ante un incumplimiento o un riesgo razonable, avisando cuando sea posible.

9.Propiedad intelectual y licencias

La Plataforma, su código, diseño, documentación, marcas y todo desarrollo o mejora, incluidos los que resulten de sugerencias del Courier, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Shipenza y sus licenciantes. Shipenza otorga al Courier, durante la vigencia del Acuerdo, una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma en su propia operación. No se transfiere ningún otro derecho; la marca blanca (subdominio, dominio propio, logotipo, colores) no convierte al Courier en titular del software.

Los Datos del Courier, su marca y su contenido son del Courier. El Courier concede a Shipenza una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojarlos, procesarlos, respaldarlos, transmitirlos y mostrarlos únicamente para prestar el servicio. Shipenza puede usar datos agregados y anonimizados que no identifiquen al Courier ni a sus clientes para operar y mejorar la Plataforma. Las sugerencias y comentarios del Courier pueden usarse libremente por Shipenza sin obligación alguna.

10.Disponibilidad, cambios, soporte y respaldos

Shipenza procura mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza un nivel de disponibilidad, tiempo de respuesta o corrección de errores salvo que un acuerdo de nivel de servicio firmado por escrito lo establezca. Puede haber interrupciones por mantenimiento (programado con la menor afectación posible), fallas de proveedores, ataques, fuerza mayor o causas ajenas a Shipenza.

Shipenza puede añadir, modificar, sustituir o retirar funciones, integraciones y proveedores; cuando un cambio elimine una función relevante, avisará con antelación razonable. Las funciones marcadas como beta, piloto o vista previa se ofrecen tal cual y pueden retirarse sin aviso.

Shipenza realiza respaldos periódicos como medida de continuidad, no como archivo del Courier. El Courier es responsable de exportar y conservar copias de la información que necesite para sus obligaciones legales, contables y comerciales. El soporte se presta por los canales y horarios acordados con cada Courier.

11.Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, la Plataforma se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Shipenza no otorga garantías expresas ni implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, no infracción, exactitud, integridad o continuidad. En particular, Shipenza no garantiza que la Plataforma esté libre de errores, que los cálculos de tarifas, pesos, impuestos, saldos o reportes sean exactos, que la información de rastreo proporcionada por terceros sea correcta, ni que los resultados satisfagan las exigencias legales o fiscales de cada país. El Courier reconoce que revisa y aprueba los documentos y montos antes de usarlos frente a sus clientes o autoridades.

12.Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Shipenza, sus socios, directores, empleados y proveedores no responderán por: (a) daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales; (b) lucro cesante, pérdida de negocio, de clientela, de reputación o de ahorros esperados; (c) pérdida, daño, robo, retraso, decomiso o destrucción de mercancía, ni multas, aranceles, impuestos o sanciones de cualquier autoridad; (d) reclamos de clientes finales, agencias, aliados, empleados o terceros del Courier; (e) pérdida o alteración de datos más allá de lo recuperable desde el último respaldo disponible; (f) actos u omisiones de terceros, incluidos proveedores de correo, mensajería, pagos, transporte, hospedaje o telecomunicaciones; (g) uso indebido de credenciales o incumplimientos del Courier o sus Usuarios; ni (h) eventos de fuerza mayor.

La responsabilidad total acumulada de Shipenza por cualquier reclamo derivado de o relacionado con la Plataforma o estos Términos, sea contractual, extracontractual o de otra naturaleza, no excederá el importe efectivamente pagado por el Courier a Shipenza por el servicio durante los tres (3) meses anteriores al hecho que dio lugar al reclamo. Estas limitaciones se aplican aun cuando se haya advertido de la posibilidad del daño y aunque un remedio falle en su propósito esencial. Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exclusiones; en ese caso, se aplicarán en la medida máxima permitida.

13.Indemnidad

El Courier defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Shipenza, sus socios, directores, empleados y proveedores frente a cualquier reclamo, demanda, investigación, multa, pérdida, daño, costo y gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de o se relacione con: (a) la operación del Courier, sus envíos, su mercancía, sus aduanas, sus impuestos y sus entregas; (b) los Datos del Courier y su tratamiento, incluidos avisos, consentimientos y solicitudes de titulares; (c) el contenido y las comunicaciones que el Courier envía o publica; (d) reclamos de sus clientes finales, agencias, aliados, empleados o terceros; (e) el incumplimiento de estos Términos, del Acuerdo o de la ley por el Courier o sus Usuarios; o (f) el uso de proveedores de pago, mensajería u otros terceros conectados por el Courier. Shipenza notificará al Courier el reclamo y podrá participar en su defensa con abogados de su elección.

14.Confidencialidad

Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra a la que acceda por el servicio (condiciones comerciales, datos operativos, información técnica) y la usará solo para cumplir estos Términos, durante la vigencia y los tres (3) años posteriores. Quedan excluidas la información pública, la conocida previamente de forma legítima, la desarrollada de forma independiente y la que deba revelarse por ley u orden de autoridad, avisando a la otra parte cuando sea lícito.

15.Suspensión y terminación

El Courier puede terminar el servicio al final del período pagado, avisando a Shipenza; los importes ya pagados no se reembolsan. Shipenza puede suspender o terminar el servicio, con aviso cuando sea razonablemente posible, por impago, incumplimiento de estos Términos o del Acuerdo, uso que genere riesgo legal, de seguridad o de reputación para Shipenza o para otros Couriers, o requerimiento de una autoridad; en casos graves, la suspensión puede ser inmediata.

Al terminar, cesa el acceso de todos los Usuarios y del portal de los clientes del Courier. Durante los treinta (30) días siguientes, el Courier podrá solicitar la exportación de sus datos en un formato de uso común. Después, Shipenza eliminará los Datos del Courier de los sistemas activos y, dentro de los noventa (90) días siguientes, de los respaldos, salvo lo que la ley obligue a conservar (por ejemplo, registros de facturación y auditoría). Sobreviven a la terminación las secciones sobre propiedad intelectual, confidencialidad, exclusión de garantías, limitación de responsabilidad, indemnidad, ley aplicable y disposiciones generales.

16.Fuerza mayor

Ninguna parte responderá por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, epidemias, guerra, actos de gobierno, bloqueos, fallas de internet, energía o proveedores de infraestructura, ataques informáticos o huelgas. La obligación de pago no se suspende por fuerza mayor.

17.Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la jurisdicción del domicilio principal de Shipenza indicada en el Acuerdo, sin aplicar sus normas de conflicto de leyes ni la Convención de las Naciones Unidas sobre Compraventa Internacional de Mercaderías. Antes de iniciar cualquier acción, las partes intentarán resolver la controversia de buena fe durante treinta (30) días desde la notificación escrita. Agotado ese plazo, la controversia se someterá a los tribunales competentes de ese domicilio, con renuncia a cualquier otro fuero, sin perjuicio del derecho de Shipenza de solicitar medidas cautelares en cualquier jurisdicción para proteger su propiedad intelectual o la seguridad de la Plataforma. Toda reclamación se presentará de forma individual; el Courier renuncia a participar en acciones colectivas. Cualquier reclamo deberá presentarse dentro del año siguiente al hecho que lo origina.

18.Cambios a estos Términos

Shipenza puede modificar estos Términos. Los cambios relevantes se comunicarán a los Couriers activos con al menos treinta (30) días de antelación por la Plataforma o por correo al administrador de la cuenta; los cambios exigidos por ley o por seguridad pueden aplicarse de inmediato. El uso de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor implica la aceptación de los nuevos Términos; si el Courier no está de acuerdo, puede terminar el servicio antes de esa fecha.

19.Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos, la Política de Privacidad y el Acuerdo constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier entendimiento anterior. En caso de conflicto, prevalece el Acuerdo firmado, luego estos Términos.
• Idioma: estos Términos se publican en español e inglés; en caso de discrepancia prevalece la versión en español.
• Cesión: el Courier no puede ceder estos Términos sin consentimiento escrito de Shipenza. Shipenza puede cederlos a una afiliada o a un sucesor de su negocio, avisando al Courier.
• Partes independientes: no existe sociedad, agencia, franquicia ni relación laboral entre las partes. Los clientes finales y demás terceros no son beneficiarios de estos Términos.
• Cumplimiento comercial: cada parte cumplirá las leyes de exportación, sanciones y anticorrupción aplicables. El Courier declara que ni él ni sus propietarios están en listas de sanciones.
• Notificaciones: las comunicaciones a Shipenza se envían por los canales indicados en la sección de contacto; las dirigidas al Courier, al correo del administrador de su cuenta o dentro de la Plataforma.
• Nulidad parcial y renuncia: si una cláusula resulta inválida, el resto conserva su vigencia y la cláusula se interpretará del modo más cercano a su finalidad. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
• Aceptación electrónica: la aceptación por medios electrónicos (clic, registro, uso) tiene plena validez como firma.

20.Contacto

Para consultas sobre estos Términos, notificaciones legales o solicitudes de exportación de datos, escríbenos por WhatsApp al +1 (647) 493-6410. Las notificaciones formales deben identificar al Courier, su subdominio y la persona autorizada que las envía.

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