Política de Privacidad

1.Quiénes somos y cómo contactarnos

Shipenza opera la plataforma disponible en shipenza.com, en los subdominios de cada Courier (por ejemplo, tucourier.shipenza.com) y en los dominios propios que los Couriers conectan. Para cualquier asunto de privacidad, escríbenos por WhatsApp al +1 (647) 493-6410 indicando si eres visitante del sitio, usuario de un Courier o cliente final de un Courier.

2.Nuestros roles

• Shipenza es responsable del tratamiento de: los datos de quienes visitan shipenza.com o nos contactan; los datos de cuenta, facturación y soporte de cada Courier y de las personas que lo representan; y los registros técnicos y de seguridad de la Plataforma.
• Shipenza es encargado del tratamiento de: los datos de los clientes finales, empleados, choferes, agencias y proveedores que cada Courier carga o genera en la Plataforma. Los tratamos solo según las instrucciones del Courier y el acuerdo de tratamiento incluido en nuestros Términos de Servicio. Para ejercer derechos sobre esos datos, contacta a tu Courier; te ayudaremos a través de él.

3.Datos que tratamos

Según el uso de la Plataforma, podemos tratar:

• Cuenta y personal del Courier: nombre, correo, teléfono, rol, permisos, credenciales (las contraseñas se guardan con hash, nunca en claro), registros de entrada y salida del reloj laboral y, cuando el Courier usa el módulo de nómina, datos de empleados y pagos de salario que el propio Courier carga.
• Clientes finales del Courier: nombre, correo, teléfono, cédula o identificación cuando el Courier la solicita, dirección de entrega, ciudad y sede, idioma, aceptación de los términos del Courier y credenciales del portal.
• Operación: paquetes, guías, consolidados, rutas, pesos, dimensiones, contenido declarado, fotos de paquetes y pruebas de entrega, facturas, saldos, pagos reportados (método, monto, referencia, titular de la cuenta y comprobante), mensajes entre el Courier y sus clientes, y datos importados por el Courier desde su sistema anterior.
• Comunicaciones: correos y mensajes enviados desde la Plataforma en nombre del Courier, con sus eventos de entrega, rebote o queja.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador y dispositivo, fecha y hora, páginas y acciones realizadas, y el registro de auditoría de cambios que exige la seguridad del servicio.
• Visitantes de shipenza.com: los datos que nos envías al contactarnos y datos técnicos básicos de la visita.

4.De dónde provienen los datos

De ti, cuando te registras, inicias sesión, cargas información o nos escribes; del Courier que te da de alta o importa su base de clientes; de los servicios de mensajería y correo que informan si un mensaje se entregó; y de la propia Plataforma, que genera registros técnicos al usarla.

5.Para qué usamos los datos y con qué base

• Prestar el servicio contratado por el Courier (ejecución del contrato): operar casilleros, rastreo, facturación, pagos reportados, rutas, mensajería y el portal del cliente.
• Enviar notificaciones operativas en nombre del Courier (estado del envío, facturas, estados de cuenta, acceso al portal).
• Seguridad, prevención de fraude, auditoría y cumplimiento legal (interés legítimo y obligación legal): registros de acceso, detección de abuso, aislamiento entre Couriers, respuesta a requerimientos de autoridad.
• Facturar y dar soporte a los Couriers, y comunicarles cambios del servicio (ejecución del contrato e interés legítimo).
• Mejorar la Plataforma con datos agregados y anonimizados que no identifican a nadie (interés legítimo).
• Enviar información comercial de Shipenza a los Couriers y a quienes nos contactan, con posibilidad de darse de baja en cualquier momento (consentimiento o interés legítimo, según corresponda).

No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad de terceros ni tomamos decisiones automatizadas con efectos legales sobre las personas.

6.Cookies y almacenamiento en el navegador

La Plataforma usa únicamente cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios: mantener tu sesión iniciada, recordar tu idioma y tus preferencias de pantalla, y proteger el servicio. No usamos cookies de publicidad ni rastreadores de terceros. Si en el futuro incorporamos analítica de uso, será agregada, se informará en esta política y, cuando la ley lo exija, se pedirá tu consentimiento. Puedes borrar estas cookies desde tu navegador; al hacerlo, deberás iniciar sesión de nuevo.

7.Con quién compartimos los datos

Compartimos datos solo con quien hace falta para prestar el servicio, bajo contratos que los obligan a protegerlos:

• Tu Courier y las personas que él autoriza (su personal, sus sedes y agencias aliadas), que ven únicamente los datos de su propia operación.
• Subencargados de infraestructura: alojamiento y bases de datos en un centro de datos en Estados Unidos, copias de seguridad cifradas en un servicio de almacenamiento en Estados Unidos, y almacenamiento de archivos (fotos, etiquetas, comprobantes).
• Proveedores de envío de correo transaccional y, cuando el Courier los conecta, de mensajería (por ejemplo WhatsApp de Meta) y de DNS para el dominio propio del Courier.
• Proveedores de pago que el Courier conecta por su cuenta (por ejemplo Stripe o PayPal), que tratan los datos bajo sus propias políticas. Shipenza no recibe ni guarda números completos de tarjetas.
• Autoridades, tribunales o asesores legales cuando la ley lo exija o para defender nuestros derechos, y un eventual comprador o sucesor de nuestro negocio, que quedará obligado por esta política.

La lista actualizada de subencargados por categoría está disponible para los Couriers a solicitud; los cambios relevantes se avisan con antelación.

8.Transferencias internacionales

Los datos se alojan y respaldan en Estados Unidos y pueden ser accedidos por el equipo de Shipenza y sus proveedores desde otros países para prestar el servicio. Los Couriers y sus clientes pueden estar en países con normas de protección de datos distintas; al usar la Plataforma, el Courier garantiza que cuenta con la base legal para esa transferencia y nosotros aplicamos las salvaguardas contractuales y técnicas descritas en esta política.

9.Cuánto tiempo conservamos los datos

• Datos del Courier y de sus clientes: mientras la cuenta del Courier esté activa. Al terminar el servicio, el Courier dispone de treinta (30) días para exportarlos; después se eliminan de los sistemas activos y, dentro de los noventa (90) días siguientes, de los respaldos.
• Registros de facturación entre Shipenza y el Courier, y registros de auditoría y seguridad: el tiempo que exija la ley o la defensa de reclamos.
• Direcciones que rebotaron o pidieron no recibir correos: se conservan en una lista de supresión para respetar esa decisión.
• Datos de visitantes y contactos comerciales: mientras dure la conversación y, si no se contrata, un plazo razonable para atender consultas posteriores.

10.Cómo protegemos los datos

Aplicamos cifrado en tránsito (HTTPS), contraseñas con hash, control de acceso por rol y por sede, aislamiento de la información de cada Courier, registro de auditoría de los cambios, autenticación de dos factores para el equipo de Shipenza, respaldos cifrados fuera del servidor principal y pruebas periódicas de restauración. Ningún sistema es infalible: si detectamos una violación de seguridad que afecte datos personales, notificaremos al Courier responsable sin demora indebida para que pueda informar a sus clientes y a las autoridades cuando corresponda.

11.Tus derechos

Según la ley que te aplique, puedes acceder a tus datos, corregirlos, pedir su eliminación o portabilidad, oponerte o limitar ciertos tratamientos, retirar tu consentimiento y presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.

• Si eres cliente final o empleado de un Courier, dirige tu solicitud a tu Courier, que es el responsable de tus datos; muchas correcciones puedes hacerlas tú mismo desde tu portal. Daremos al Courier el soporte técnico necesario.
• Si eres un Courier, un usuario que nos representa o un visitante del sitio, escríbenos por el canal de contacto. Podremos pedirte información para verificar tu identidad y responderemos en un plazo razonable.

12.Menores de edad

La Plataforma está dirigida a empresas y a personas adultas. No registramos a sabiendas datos de menores de 18 años; si un Courier detecta un registro de un menor sin autorización de su representante, debe eliminarlo o solicitarnos ayuda para hacerlo.

13.Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la versión vigente con su fecha en esta página y, si el cambio es relevante, avisaremos a los Couriers activos por la Plataforma o por correo con antelación razonable. Los Couriers son responsables de mantener actualizados los avisos que dan a sus propios clientes.

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